Los pedidos serán entregados previa confirmación telefónica con el cliente. Por eso es muy importante que sus datos hayan sido ingresados correctamente, especialmente dirección y número de teléfono. Si no se puede realizar la comunicación telefónica y los datos sobre su dirección son erróneos no podremos hacer la entrega de la mercadería (aplicable especialmente a los pagos contrareembolso). Por lo tanto rogamos que chequeen bien sus datos de registración en nuestro sitio y también les solicitamos responsabilidad en los pedidos.

Modalidades de pago

Transferencia bancaria. "IMPORTANTE" En el concepto de la transferencia indique su nombre y apellidos, ESTO ES MUY IMPORTANTE PARA QUE PODAMOS RÁPIDAMENTE LOCALIZAR EL PAGO. Para confirmar su transferencia bancaria envíenos un mail a info@decoluz.com.ve indicando su nombre, apellido y el monto transferido. No hacer transferencia bancaria hasta no haber recibido la notificación de recepción del pedido y confirmación de stock.

Los gastos de envío variarán en función del peso y volumen de los productos adquiridos y del lugar de entrega. Podrá conocer exactamente el importe de los gastos de envío correspondientes a su pedido directamente desde la pagina www.grupozoom.com o Domesa (maximo peso 40 kg)


COMPROBAR TARIFAS

Los pedidos se enviarán mediante un servicio de mensajería urgente (Zoom), el cual garantiza la entrega en un plazo (desde su recogida) no superior a las 24 horas para envíos a caracas e interior. Estos plazos se entienden en horas laborales.


PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega puede variar en función de la disponibilidad de los productos. En la ficha que cada producto se intentará incluir un plazo de entrega orientativo del mismo. En la mayoría de los casos la entrega se realizará antes del plazo indicado. Para los productos en stock, el plazo de entrega habitual para entregas en Maracay es de 24-48 horas laborales aproximadamente. En cualquier caso, el envío se procesa a la mayor brevedad posible.
En el caso de pedidos de varios productos se procederá a realizar un único envío cuando esté disponible todo el material, excepto en el en el caso de que el cliente nos indique de forma expresa lo contrario. No obstante, la Coop. Grupo B, se reserva el derecho de enviar los pedidos de forma fragmentada sin coste adicional para el cliente.
Para aquellos productos que no se encuentren en stock, independientemente de lo que se indique en la ficha, al cliente se le facilitará mediante correo electrónico el plazo de entrega aproximado que el fabricante o proveedor nos haya comunicado y se le mantendrá informado de cualquier variación que pueda surgir de dicho plazo.



DEVOLUCIONES

Para poder realizar la devolución será requisito indispensable que tanto el producto como su embalaje estén en perfectas condiciones. Coop. Grupo B, se reserva el derecho de aceptar aquellas devoluciones que no cumplan con esta condición.
En el caso de que el envío no llegue en perfectas condiciones o que haya habido un error por parte de Coop. Grupo B, el cliente tendrá derecho a solicitar que se le reenvíe el producto sin coste adicional por su parte o que se le restituya el importe total de la compra incluidos los gastos envío, una vez el producto haya sido devuelto a nuestras instalaciones y se haya comprobado la incidencia. En el caso de que el envío haya sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicar dicha situación a Coop. Grupo B, antes de las 48 horas posteriores a su recepción. En este caso, Coop. Grupo B, iniciará el procedimiento de reclamación a la compañía de transportes para sustituir la mercancía dañada sin cargo adicional al cliente.

Si desea devolver un producto adquirido en Coop. Grupo B, deberá notificarlo previamente por e-mail indicando los siguiente: 

- Nombre y dirección de e-mail con la que se efectuó la compra.
- Número y fecha de pedido.
- Productos comprados, incluyendo su precio.
- Motivo de la devolución

Una vez analizada su petición se le enviarán por e-mail las instrucciones necesarias para realizar la devolución. Una vez recibido y comprobado el estado del producto se procederá a realizar el abono correspondiente en un plazo máximo de 7 días mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente especifique.
Los defectos de fabricación o el mal funcionamiento de los productos quedan amparados por la garantía del fabricante. No obstante, Coop. Grupo B, facilitará y acelerará en la medida de lo posible la tramitación de dicha garantía y en la mayoría de los casos, procederá a la sustitución de los mismos sin necesidad de esperar la respuesta del fabricante o proveedor.